Na Mezalira Brillare, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, certificados (quando houver) e demais itens enviados.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar a análise da ocorrência.
O item será submetido a uma avaliação técnica para confirmar a existência do defeito. Sendo constatado um defeito de fabricação, a troca, reparo ou reembolso será realizado sem custos ao cliente, conforme previsto na legislação.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, impactos, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural ou utilização inadequada da peça.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.
A solicitação deverá ser realizada por meio de nossa Central de Atendimento, informando:
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio e acompanhará o processo até sua conclusão.
Reembolso
ATENÇÃO: O reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição e será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.
Produtos com Avaria no Transporte
Se o pedido chegar com sinais de violação, avarias ou danos aparentes, recomendamos que a entrega seja recusada no ato do recebimento.
Caso a irregularidade seja identificada somente após a entrega, entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Disposições Gerais
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou às disposições previstas na legislação vigente.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, buscando sempre a melhor solução para cada cliente.
REGRAS SOBRE BRINDES
Dúvidas? Entre em contato através do e-mail:
[email protected]
Nosso atendimento SAC funciona de segunda à sábado, das 9h às 18h.
Não realizamos atendimento aos domingos e feriados.
