Na Mezalira Brillare, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e entregue com segurança, rapidez e total transparência. Ao comprar conosco você está de acordo com a nossa política de entrega.
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e embalagem. Somente após a postagem junto à transportadora ou aos Correios é que o prazo de entrega passa a ser contabilizado.
Prazo de Entrega
O prazo informado no momento da compra é apenas uma estimativa, calculada de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio escolhida.
Após a postagem, a entrega é realizada pelos Correios ou pela transportadora responsável, podendo ocorrer pequenas variações devido a fatores externos, como condições climáticas, períodos de alta demanda, dificuldades logísticas ou outras situações alheias ao nosso controle.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
Períodos Promocionais
Durante campanhas promocionais, datas comemorativas ou grandes eventos de vendas, o volume de pedidos pode ser superior ao habitual, o que pode ocasionar um tempo maior para preparação e envio dos pedidos. Ainda assim, o prazo informado no momento da compra já considera essa possibilidade.
Responsabilidade pela Entrega
Depois que o pedido é postado, o transporte passa a ser de responsabilidade da empresa responsável pela entrega.
Caso ocorra algum atraso ou imprevisto, nossa equipe prestará todo o suporte necessário, realizando contato com a transportadora para acompanhar a situação e buscar uma solução o mais rápido possível.
Frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando o endereço de entrega, peso dos produtos e modalidade de envio selecionada.
Quando disponível, poderão ser oferecidas campanhas de frete grátis, respeitando as condições divulgadas no site.
Informações Importantes
Confira atentamente seus dados de entrega antes de concluir a compra.
Para garantir uma experiência segura, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o pedido no momento da entrega.
Antes de aceitar o recebimento, verifique se a embalagem está em boas condições, sem sinais de violação, avarias ou qualquer indício de abertura.
Caso seja constatada alguma irregularidade, orientamos que o pedido seja recusado no ato da entrega e que o motivo da recusa seja informado ao entregador, sempre que possível. Essa medida facilita a análise da ocorrência e garante maior agilidade no atendimento.
Solicitação de Verificação de Entrega
Caso o sistema de rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, deverá ser solicitada uma verificação junto à nossa Central de Atendimento. Nossa equipe abrirá uma ocorrência junto à transportadora responsável para apuração do caso.
A solicitação deverá ser realizada em até 15 (quinze) dias corridos, contados da data de confirmação da entrega registrada no rastreamento. Após esse prazo, a transportadora poderá considerar a entrega como definitivamente concluída, impossibilitando a abertura de novas contestações.
Análise da Ocorrência
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe iniciará o processo de verificação junto à transportadora responsável. O prazo, a forma de análise e a conclusão seguem os procedimentos adotados pela empresa responsável pelo transporte.
O resultado dessa apuração será utilizado para definir as providências cabíveis, conforme cada situação.
Qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato através do nosso whatsapp.
Nosso horário de atendimento é de segunda à sábado, das 09h às 18h
Atenciosamente,
Equipe MB.
