Perguntas frequentes (FAQ)
Como faço para acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até o recebimento.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, trabalhos com todo o território brasileiro
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o CEP informado e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. O prazo estimado será exibido antes da finalização do pedido.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As opções de parcelamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout, de acordo com o valor da compra e as condições vigentes.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação vigente. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, impactos, desgaste natural ou contato com produtos químicos.
Como sei qual é o tamanho ideal?
As informações sobre medidas e dimensões estão disponíveis na descrição de cada produto. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar antes da compra.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. As compras realizadas em nossa loja seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor. Você poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios. Caso todas as tentativas sejam esgotadas ou o endereço esteja incorreto, a encomenda poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio.
Os produtos são iguais às fotos?
Sim. Trabalhamos para que as imagens representem fielmente cada produto. No entanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido às configurações de brilho, contraste e resolução da tela utilizada para visualização.
As joias escurecem com o tempo?
Nossas peças são produzidas com materiais de alta qualidade. Para preservar o brilho e a durabilidade, recomendamos evitar contato com perfumes, produtos químicos, água do mar e piscina, além de armazená-las em local seco quando não estiverem em uso.
É seguro comprar na loja?
Sim. Nosso site utiliza tecnologias de segurança para proteger seus dados durante toda a compra. As informações de pagamento são processadas em ambiente seguro e confidencial.
As joias são enviadas em embalagem para presente?
Sim. Todas as nossas joias são enviadas em uma embalagem elegante e cuidadosamente preparada, ideal para presentear, sem necessidade de embalagem adicional.
Como entrar em contato com o atendimento?
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site. Teremos o prazer em ajudar.
