Na Mezalira Brillare, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela confiança de nossos clientes. Todas as nossas peças passam por um rigoroso processo de seleção e conferência antes do envio, garantindo que cheguem em perfeitas condições.
Nossa política de garantia foi elaborada para oferecer transparência e segurança durante sua experiência de compra.
Prazo de Garantia
Todas as joias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do pedido, exclusivamente para defeitos de fabricação.
Caso seja identificado algum defeito dentro desse período, nossa equipe realizará a análise da peça e, quando confirmado o defeito de fabricação, providenciará a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.
O que a garantia cobre:
A garantia contempla exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:
Toda solicitação passará por análise técnica antes da aprovação. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o item será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
O que não está coberto pela garantia
A garantia não se aplica a situações decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos, incluindo, mas não se limitando a:
Essas situações não caracterizam defeito de fabricação.
Peças em Aço Inoxidável
Nossas joias são produzidas em aço inoxidável, material reconhecido por sua alta resistência, durabilidade e excelente acabamento.
Embora o aço inox apresente elevada resistência à oxidação, recomendamos alguns cuidados para preservar a aparência e o brilho da peça por mais tempo:
A durabilidade da peça também está relacionada aos cuidados adotados durante sua utilização.
Como solicitar a garantia
Caso identifique qualquer possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando:
Nossa equipe realizará uma análise inicial e fornecerá todas as orientações para o envio do produto, quando necessário.
Análise da Garantia
Após o recebimento da peça, será realizada uma avaliação técnica para verificar a origem do problema apresentado.
Se for constatado defeito de fabricação, a garantia será atendida conforme esta política.
Caso a análise conclua que o dano foi causado por uso inadequado, desgaste natural ou qualquer situação não coberta, a garantia será indeferida, e o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Brindes
Brindes enviados gratuitamente em campanhas promocionais têm caráter exclusivamente promocional e não possuem garantia, troca ou substituição, salvo nos casos previstos em lei.
Dúvidas? Entre em contato através do e-mail:
[email protected]
Nosso atendimento SAC funciona de segunda à sábado, das 9h às 18h.
Não realizamos atendimento aos domingos e feriados.
